甘肃白银：小事不“小视” 民生更温情

　　一条网民留言，倒逼多部门合力攻坚，让17户居民拿到了迟到28年的不动产权证;一次群众回访，在解决婴幼儿托育难的基础上，推出“长幼随学”缓解多孩家庭接送难……

　　今年以来，甘肃省白银市以树立和践行正确政绩观学习教育为抓手，坚持小事不“小视”、换位思考“解难题”，着力构建全链条闭环机制解决群众急难愁盼问题，让一件件小事汇聚成百姓的“大幸福”。

　　诉求响应全面提速

　　今年4月，白银区居民杨女士在网上留言求助，称其去年6月携孩子赴天津投靠亲属并务工，但因学位紧张、错过窗口期，加之自购住房未竣工，不符合当地入学条件，导致孩子暂时失学，希望相关部门协调解决。

　　接到求助后，白银区当即派出人员前往天津，实地探望母子，并与当地对接相关后续事宜。经两地教育部门协同发力，短短10天后，孩子顺利进入天津某小学就读。

　　求助人杨女士的感动溢于言表：“我真没想到，因为一条留言，政府专门派人跑这么远来解决难题，真切感受到了温暖。”

　　不仅办得好，还要办得快。白银市完善“接诉即办”工作机制，通过流程优化，将留言办理周期缩短3天，推动解决问题驶入“快车道”。

　　为了让群众诉求“上得来”“办得妥”，白银市将民情直通平台、12345热线和“领导留言板”纳入统一管理，明确“接诉即办、归口办理、限时办结”闭环流程，让民意办理有法可依。

　　统计显示，今年前7个月，白银市受理网民留言1165件，办结回复率达88.3%，群众满意度上升到99.5%;12345热线有效受理12.19万件，按时办结率达99%，群众满意度达94.63%。

　　民生难题主动破解

　　基层民生服务中，不少难题反复出现、久拖不决，单一零散处置难以根治。对此，白银市依托12345热线大数据分析，深挖背后的共性问题，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

　　面对双职工家庭反应强烈的3岁以下婴幼儿看护难、启蒙难痛点，白银市于今年揭牌运营首家公办公益性托育综合服务中心，开设全日托、半日托、临时托等多元服务。

　　负责人介绍，该中心通过整合教育、医疗资源，实现了医师、教师、营养师、托育师协同共管的“医育融合”。在其指导下，白银市成立了145家托幼机构，提供7571个托位，有效缓解婴幼儿看护的难题。

　　“我家孩子2岁多，入托后学会了自己吃饭、穿衣，还会主动分享、友好交往。”幼儿家长周志燕说，公办托育既放心又省心，自己很满意。

　　此外，白银市聚焦多子女家庭入学接送难题，积极推行义务教育“长幼随学”新政，在学位允许的前提下，可优先安排幼孩随兄姐同校就读。

　　从“解决一件事”到“办好一类事”，白银市正在推动“个案办理”向“系统治理”转变。今年以来，市区两级已开展多项民生问题专项整治，四类问题投诉量明显下降。

　　疑难事项兜底解决

　　群众办事，最怕“多头跑、反复跑、跑不成”。

　　走进白银市政务服务中心，专门设立的“跑一次没办成”兜底服务窗口格外醒目。政务服务中心主任周龙介绍，该中心是市区两级合署办公，进驻部门单位85家，设置窗口152个，可办理事项2600余项;设立兜底服务窗口就是破解常规窗口难以办结的疑难事项，确保每一项诉求都“有地说、有人听、有人办”。

　　家住白银区北京路284栋的17户居民，住进商品房28载，却迟迟拿不到房产证，房子不能交易流转，大家的心一直悬着。今年，居民通过网络“领导留言板”反映这一糟心事。

　　白银市不动产登记中心介入后发现，长期未解决的背后是存在着“死结”：房产是企业分配给职工的，后来企业破产注销、办证核心材料缺失，且又无法补证开票，导致产权登记无法办理。最后，市区两级多部门联动攻关，创新实行容缺受理、反向承诺，让17户居民全部拿到了“大红本”。

　　“要以‘有解’思维，办好群众‘难解’小事。”白银市委书记刘凯表示，全市党员干部以正确政绩观为指引，推动群众诉求真解决、矛盾问题真化解，全力以赴将群众小事办成民生暖事。

　　(本报记者 尚杰 王冰雅 本报通讯员 李红军)

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