丰巢快递柜扫码取件像“投保闯关”

　　“取个快递像扫雷，弹窗关不掉”“随便点几下，就稀里糊涂投保了”。近期不少消费者反映，在社区快递智能柜取件时，频繁遭遇弹窗广告、诱导扣费、套取信息等问题。保险告知、隐私协议、扣款授权等文件形同虚设，不看、不勾选也能直接进入下一步，几分钟就签下长期续费保险。《中国消费者报》记者调查福州市区多个快递柜发现，扫码弹窗广告已从偶发变常态，部分便民服务沦为流量变现“收割场”。

　　扫码取件像闯关，弹窗一层套一层

　　“弹窗不断，取件像扫雷。”不少用户这样吐槽在快递智能柜扫码取件时的体验。为了解事情真相，近期，记者在福州市多个小区的丰巢快递柜前进行了实测。

　　7月7日，在鼓楼区西园二小区，记者扫码丰巢智能柜，首页即弹出“鼎立健康小助手”海报，标注“核验未通过，身份保障尚未认证成功”，下方为“查看保险详情”按钮。点击后跳转，上方显示“扫码成功，请按屏幕提示操作”，下方“更多推荐”区域左侧为“百万防癌险”广告图案(顶部小字标注“广告”)，右侧为“身份保障未认证;立即点击认证”“白鸽宝——为生活多一份保障”，并附“立即领取”按钮。

　　记者点击“立即领取”，页面显示“最后一步填写本人信息”，自动填入手机号，并要求填写姓名和身份证号。底部以小字列出《费率表》《隐私协议》《重要协议》等链接，查阅后方知服务由白鸽宝保险经纪有限公司提供。退出后，页面显示“您的会员已过期现在续费”及“立即续费”按钮，下方为“1个待取件”及“扫码取件”按钮。

　　记者点击“立即续费”，显示“基础会员年卡39.9元”。退出后重新扫码，再次进入白鸽宝广告页面，点击后跳转至“认证已通过;您还未登录”“最后一步立即确认”，下方为红色“同意”按钮，底部列出7份协议文件，前方设有勾选框。记者未阅读、未勾选任何文件，仅点击“同意”，即跳转至支付界面，显示支付金额“0.6元”及倒计时器。下半部分为多家银行选项，标注“免输卡号，快捷支付”，底部为《支付协议》及勾选框。记者同样未勾选，仅点击“建设银行”，页面即自动显示本人卡号及手机号。至此，记者中断了投保流程。

　　从弹窗到App，投保诱导一环接一环

　　7月9日6点20分，记者在福州元庚公寓门前丰巢柜无件扫码，弹出“东方大地保险”界面，标注“身份保障未认证”。5秒后自动跳转，上方显示“扫码成功”，下方“更多推荐”区左侧为“胃息肉人群带病可投保”图案，右侧为“开通保障”按钮。

　　记者点击“开通保障”，跳至“最后一步填写本人信息”。因记者曾投保过多家保险，手机号、身份证号已被保险公司自动填充。退出后返回“扫码成功”界面，出现“请收下”及“立即领取”选项。点击进入“免费领取保障”页面，底部附《客户告知书》等11份文件。记者未勾选，直接点“免费领取保障”，经“点此投保”“立即完善”等跳转，进入“同意并立即投保”，再进入“百万医疗险月缴自动续费”页面，显示每月通过微信自动续费，金额最高不超500元。记者在此停止，全程约5分钟。

　　当天8点多，记者收到保险公司的短信：“您已成功投保，请及时下载App。”点击链接下载保险公司App后，页面提示“您还未完善最高百万保障”及“立即完善”。点击进入，显示“600万癌症医疗保险”及“点此投保”。再点进入“登录领取0元保障”页面，附《用户协议》等文件及勾选框。记者中断操作后，页面又弹出“系统检测您有600万医疗保障未完善”。

　　经查，丰巢智能柜的经营主体是深圳丰巢科技有限公司。

　　记者随后在卧湖新苑、冶金宿舍的丰巢智能柜无件扫码，又发现了蓝鲸保等多家保险经纪公司的百万医疗险弹窗广告。

　　投保流程存合规漏洞

　　福建保险业从业者胡女士指出，从弹窗到自动扣费，全程无须阅读协议、无须勾选同意，仅需连续点击数次按钮，即可完成一份长期自动续费的保单。这种“一键投保”的设计已严重偏离保险营销的合规轨道，其投保流程存在三大合规漏洞：

　　一是未经阅读即可跳转，告知义务形同虚设。《保险法》《保险经纪人监管规定》均明确要求保险人应向投保人告知、说明重要保险内容。而此类“不读不勾也能过”的流程设计，使告知义务被彻底架空，投保人在完全不了解保障范围、免赔额、除外责任及扣费方式的情况下即完成投保，与法律规定严重不符。

　　二是未经授权自动填录信息，涉嫌侵犯个人信息权益。在未获消费者明确授权的情况下，系统即自动填录、调用个人身份信息，涉嫌违反《个人信息保护法》相关规定。

　　三是未经勾选即跳转支付，扣费授权程序严重缺失。依据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《消费者权益保护法实施条例》，保险公司应在扣除续保保费前，以显著方式提醒消费者。

　　福建省广告协会监事长黄曙光表示，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第十条，对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以设置勾选、弹窗等方式主张已履行提示或说明义务的，人民法院不予支持，除非能证明提示内容符合“合理方式”标准。

　　福州市市场监管局指出，各类收费系统扫码缴费页面的弹窗广告活动，严禁欺骗误导与强制跳转行为。具体包括：不得通过伪造系统更新、软件报错、安全清理、缴费通知等提示弹窗，或伪造控件样式、虚构红包奖励及优惠福利等方式欺骗、误导用户点击;不得滥用强制跳转、关联启动、强制关注、要求下载App等技术手段，变相强制消费者观看广告或完成额外操作，充分尊重并保障消费者的自主选择权。

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