宜宾市场监管助力文旅发展

　　从春节长假至元宵节，宜宾旅游持续火爆。近日，记者从宜宾市市场监管局获悉，针对春节及后续旅游高峰，宜宾紧扣价格监管、食品安全、特种设备安全和投诉举报处置等方面，全力推进文旅市场监管与服务保障工作，春节假日至元宵节期间，全市市场监管领域形势总体向好，市场秩序和价格平稳有序。

　　聚焦价格难点出实招。聚焦节假日“住宿难”等热点问题，市市场监管部门提前发布《关于规范2026年春节期间市场价格行为的提醒告诫书》《诚信经营承诺书》和《2026年消费提示》;同时，联合市文旅指挥部办公室召开2026年春节假期住宿行业诚信经营培训会，督促经营者严守价格诚信、服务质量与安全底线，倡导行业协会充分发挥桥梁纽带作用，强化行业自律，引领酒店行业规范经营;坚持每日做好酒店线上价格监测和线下现场抽查，并对以往投诉较多、价格涨幅异常的40余家经营主体进行重点摸排，绝大部分酒店均自觉遵守行业协会倡议。

　　聚焦值班巡查促规范。全市市场监管系统春节期间奋战一线，特别是自2月15日起在合江门、翠屏山、李庄“三大片区”开展每日常态化巡查，督促商家规范经营，让消费者时时感受到市场监管部门的贴心守护，能够放心舒心消费。

　　聚焦诉求提效能。为积极回应群众诉求，市市场监管部门坚持“12315”和“12345”双号并行，全方位、全天候回应消费者诉求，涉旅工单做到10分钟内通知辖区值班人员进行核实，30分钟内联系投诉人沟通安抚，2小时内完成处置，4小时内办结回复。同时，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，推广线上纠纷调解机制，引导消费者和商家线上解决消费纠纷，减少中间流转环节、提高调处效能。针对所有投诉举报，通过建立台账、销号管理、跟踪督办，快速高效解决游客“急难愁盼”。春节假日期间依托线上12315平台、12345热线和线下等渠道共接收文旅诉求98件，办结率为100%，群众满意率98%。

责任编辑：郑容