鄂尔多斯市发布2025年度消费维权报告
临近“3·15”国际消费者权益日,鄂尔多斯市市场监督管理局发布2025年度消费投诉情况报告,并针对全年消费维权高发问题发布消费预警,提醒广大市民增强防范意识,理性安全消费。
2025年,鄂尔多斯市12315平台共受理各类诉求7575件,办结率100%,为消费者挽回经济损失258.17万元。东胜区、康巴什区、达拉特旗等地投诉举报量相对集中。
与2024年相比,2025年全市消费投诉结构呈现明显变化。商品类投诉占比有所回落,一般食品、服装鞋帽、家具用品依旧位列投诉前三位,占总投诉量超六成,主要问题集中在过期变质、假冒伪劣、不履行“三包”义务、价格标示不规范等方面。同时,线上网购与线下实体店消费纠纷较为突出,存在部分商家混淆退换货规则、虚假宣传误导消费等问题。
服务消费领域成为2025年消费维权新焦点。其中文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿三类服务纠纷最为突出,预付卡充值后退费难、商家闭店失联、服务承诺不兑现等问题频发,投诉增幅明显高于2024年。
针对这些高频投诉类型,鄂尔多斯市市场监督管理局发布专项消费提示。七日无理由退货不适用于实体店消费,所以购买商品和服务时,重要事项务必以书面形式约定,并妥善保存消费凭证、支付记录等相关证据。在预付式消费方面,提醒市民谨慎选择经营主体,尽量避免大额、长期充值办卡,办卡前仔细查看商家资质与经营状况,签订正式合同,明确退费标准、服务期限等内容,降低消费风险。
下一步,鄂尔多斯市将持续聚焦消费投诉热点难点,加大市场监管和执法力度,严厉打击侵害消费者权益的违法行为,不断优化消费环境,提升消费信心,切实保障人民群众买得放心、用得称心、吃得安心。
责任编辑:郑容
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