河南：破除消费痛点 构筑维权高地

　　3月13日，河南省郑州市金融岛湖心广场暖意融融，以“优化消费环境 提升消费品质”为主题的2026年河南省3·15国际消费者权益日主场活动在此启幕，并通过现场连线，与许昌、三门峡、周口、漯河等地同步互动，共同为消费者送上“定心礼”。

　　活动中，一张覆盖郑州全域的消费“安全网”被点亮——备受关注的“郑预付”资金监管平台上线运行。这标志着长期困扰消费者的预付式消费“退款难、维权难”问题迎来数字化破局，构建起“政府牵头、信托托管、商户共治”的全新监管模式。现场群众纷纷拿起手机记录这一时刻，一位市民表示：“有了这个平台，办卡心里有底了。”

　　与此同时，区域消费协同合作迈出新步伐。郑州、开封、洛阳等都市圈城市市场监管局代表共同签署“郑州都市圈优化消费环境区域合作协议”，致力于打破消费壁垒与行政藩篱，加速构建“维权联动、信息共享、市场一体、服务互通”的都市圈消费新格局。

　　为进一步打通售后堵点，活动力推“异地异店退换货”机制。丹尼斯百货、永辉超市、百果园、711便利店等8家知名企业代表集体登台，承诺旗下490家门店将率先推行“本店购物异店退、线下购物线上退”服务新模式，打破售后地域限制，提升消费体验。此举被业内人士评价为“真正实现了‘消费无地域、售后零距离’”。

　　在企业咨询台前，市场监管工作人员详细讲解“异地异店退换货”操作流程;在消费者咨询区，老人们为接地气的监管举措点赞。各方借此机会面对面交流，倾听市场与群众心声，收集优化消费环境的宝贵意见。

　　主会场活动高潮迭起，分会场同样亮点纷呈。大屏幕上，许昌集中展示“品质消费标杆之城”建设成果，三门峡的放心消费集市吸引市民驻足，周口聚力推进消费环境优化，漯河则深度融合美食名城与消费品质提升。全省上下同频共振，共筑放心消费防线。

　　这场活动不仅是河南省市场监管成果的集中展示，更是其服务全国统一大市场的务实行动。随着“郑预付”平台、区域合作、异地退换货等一系列“组合拳”落地，河南省着力破除消费痛点、打通维权堵点的成果将进一步显现，以优质消费环境赋能高质量发展，让放心消费之风吹遍中原。

责任编辑：郑容