马鞍山花山区：念好物业服务“三字诀” 绘就基层治理“同心圆”

　　还在为办事“两头跑”犯愁?想找物业又怕找不到人?如今，桃源路街道珍珠园社区的居民们再也不用为此烦忧，脸上常挂着舒心的笑容——社区打造的“皖美红色物业服务窗口”，以“建、联、解”三字诀为抓手，将暖心服务稳稳送到居民家门口。

　　“建”窗聚能：家门口的“全能服务站”

　　走进珍珠园社区党群服务中心一楼，醒目的“皖美红色物业服务窗口”总能让人眼前一亮。这里可不是普通的服务台，通过人员交叉轮岗培训，社工能帮你处理简单的物业报修，物业人员还能指引你办社保、医保，真正实现“一窗双能”。

　　硬核服务清单，解决居民烦心事。16项业务一站式办，包括设施报修、物业费缴纳、绿化养护等，居民再不用东奔西跑;物业主管每天轮班上岗，专业问题当场解答; 24小时热线随时打，工作日不断档，休息日也能秒响应。居民们都说：“现在办事就像‘串门’一样方便，满意度直接飙升98%!”

　　“联”动下沉：把服务“送”进家门口

　　“小张，我家灯泡坏了没人换”“李姐，楼下垃圾好几天没清了”……这些琐碎的烦心事，现在有了专属“解法”。珍珠园社区组建了“全科社工+红色物业+大个子警务室”联合走访队，把辖区分成10个网格，每周3天“结伴串门”。

　　大家分工合作，社工负责记录政策咨询、民生保障等相关诉求，物业负责解决处理小区环境、设施维护等问题，“大个子警官”手持“平安马鞍山”终端，走访居民、巡查安全隐患、调解邻里矛盾。今年以来，他们已经走访2000多户，给156位独居老人、残障人士建了“专属档案”，用实实在在的行动，让社区充满了温情与力量。

　　“解”忧闭环：速度与温度双在线

　　“路灯坏了?1小时内就有人来修!道路破损?‘社区+物业+业委会’联动，5天内就能拿出解决方案!”这是珍珠园社区居民近来常挂在嘴边的舒心事儿。依托“解”字诀构建的服务闭环，社区不仅用高效响应解决了群众的急难愁盼，更以贴心举措让温暖直抵人心。

　　面对珍珠园五、六、七村电压不足这一困扰居民许久的“老大难”问题，社区迅速启动“社区吹哨、部门报到”机制，多方协同发力，仅用14天就完成了电力改造，让620户居民彻底告别用电困扰，赢得一片点赞。在日常服务中，这样的暖心成果不断涌现：新增的10组充电桩，解决了居民电动车充电难题;新划定的210个车位，让小区停车不再“一位难求”;修复的68处休闲座椅、更新的12套健身器材，让居民在茶余饭后多了份惬意与便利。

　　如今，珍珠园社区的群众满意度已连续3个月保持在98%以上，“解忧闭环”不仅解了民忧，更系紧了党群心，让社区真正成为居民心中的幸福家园。

责任编辑：郑容