集客crm分享-为什么你的推送触达，用户从来都不看？（2）

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　　推送要有呼吸感，让用户触达更有温度。

　　任何对用户的运营做功，总离不开触达渠道的连接。可以说，触达渠道的组合选择，是与你最终运营效果直接挂钩的。如何做精准的用户触达、如何选择不同的触达渠道、如何最大限度实施多渠道的组合效果、以及如何让触达既表达了态度也向用户传递了温度。

　　今天，我们就来聊一聊“触达”这件事。

　　精细化触达

　　更高效、精准的触达不仅能提升我们的用户体验，降低成本，同时也是运营能力的体现。

　　1. 走心的文案

　　大家每天都会收到很多条来自各种渠道的推送消息，短信、微信、公众号……手机上所有纷至沓来的信息都会去看吗？我是不会去看的，有的信息就瞅一眼而过。事实上，

　　大部分人都跟我的习惯是一样的，人们对信息已经越来越麻木。都是直接忽视掉了。对商家发送的营销短信是否会被用户点开转化成订单，这一刻就决定了他会不会向其投入本已稀缺的注意力。因此，优质的文案写作能力是考察每一个运营人的指标之一。

　　下面分享一下经验：

　　（1）：引导前测文案——找准用户关注点

　　（2）：常规活动文案——有创意才够味

　　（3）：产品相关推送文案——有温度的运营

　　2.长文案和短文按的对比测试

　　我们短信文案的字数一般就控制在58个字符以内，包含链接。而一个短链就占据了20字符。也就是说，我们只有38个字符的空间去传递要表达的信息。这使我们在设计文案时常常倍感苦恼，施展不开。如果突破这层限制，文案的效果会更好吗？带着这个疑问，我们对长短文案进行了四组对比测试，就同一主题对同一属性人群进行随机分组，分别推送长短文案，对比触达效果。

　　就我们的这个测试结果显示，文案的长短和点击率的高低并没有呈现明显的相关性，主要还是取决于文案本身的内容。短文案可以简单直白，却深入人心；长文案能够给予更广泛的创作空间，赋予文案本身更强大更丰富的能量，却需要用户投入更多的注意力。当然啦，处于节省成本的考虑，还是尽可能的使用短文案吧~

　　3. 更合适的时机

　　在安排触达时要根据用户的实际场景和推送的内容选择最佳推送时间。这里包含两个方面的内容：

　　（1）一周内的最佳推送时间

　　一般周一到周五都在上班时间，相对于来说下单购买的宝贝的概率比较小，大多都会在周五的晚上比较踊跃。

　　（2）一日内的最佳推送时间

　　一日内的最佳推送时间与对应人群的生活作息时间相关。电商的时间一般可以考虑到买家的上下班时间分发短信，最好是选择在晚上19:30后最适合。

　　在发送活动短信时，我们对同一条文案用不同的推送时间进行了测试，结果发现点击量有明显的差异。其中，在一天中19:30后的短信点击率较高。

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