新疆铁路五大车站改造升级 “天山雪莲”暖心服务全面绽放

　　近日，新疆铁路乌鲁木齐南、吐鲁番北、哈密、伊宁、喀什5个车站客运服务品质提升补强工程相继完工投用，标志着新疆铁路服务迈入“由好到精”的时代。

　　2025年暑运启动以来，新疆铁路旅客发送量同比增长8.7%，其背后正是乌鲁木齐南站等五大枢纽车站从硬件改造到软性服务的全面升级，“天山雪莲”服务品牌正以多种暖心举措重新定义边疆铁路服务标准。

　　这次升级改造充分体现了铁路以提升旅客体验为中心的工作思路。乌鲁木齐南、喀什站将安检、实名制核验前移至进站口，表面上看是位置的调整，实际是以“旅客少走一步”为出发点的流线优化。在吐鲁番北站，暑运期间组建的“天山雪莲”服务队，不仅帮助旅客提拿行李，还随身配备防暑药品，让客运服务在有温度的基础上更添健康保护，进一步丰富了服务工作的内涵。今年暑运，新疆铁路发送旅客567.53万人次，同比增幅8.7%，旅客用蓬勃的出行热情印证了服务升级的良好成效。

　　文化元素的深度融入是此次升级的另一亮点。哈密站候车厅的文创展示区、吐鲁番北站的文化墙、各车站新增的浮雕和光影墙，都在无声地讲述着新疆铁路故事。这些设计将车站转化为展示大美新疆的“文化展厅”，用“润物细无声”的文化传播，让旅客在候车间隙感悟新疆文化，加深对这片土地的理解与热爱。

　　交通接驳的优化展现出新疆铁路的系统思维。哈密站前广场改造、吐鲁番北站至机场航站楼连廊建设，这些“最后一公里”的配套工程，将铁路服务延伸到了车站之外。与属地政府部门加强合作建立的“立体交通联动”调度机制，打破了传统交通方式间的壁垒。这种“大交通”理念下的无缝衔接，让旅客的整个旅程更加顺畅，也彰显了新疆铁路服务网络的日趋成熟。

　　从乌鲁木齐站的试点到五个车站的推广，新疆铁路服务升级的步伐稳健而有力。这些变化让我们看到带着孩子的母亲在升级后的母婴室安心哺乳，看到老年旅客在重点候车区舒适休息，看到商务旅客通过绿色通道高效进站，更充分诠释了真正的服务升级在于满足不同群体的多元需求，在细节处体现人文关怀。

　　随着更多车站加入升级行列，“天山雪莲”服务品牌也在不断深化。新疆铁路部门将更脚踏实地提升旅客的出行体验，用温馨的服务助力各族旅客便捷舒适出行，畅享旅途美好。

责任编辑：郑容