上半年大同市12315平台消费维权成效显著

　　上半年，大同市12315平台在政务服务、市场监管和消费维权中作用突出，共接收各类投诉举报咨询9486件。其中投诉7873件(占83%)，举报1497件(占15.78%)，咨询116件(占1.22%)，为消费者挽回经济损失164.8万元。

　　投诉方面，受理6246件，按时初查率98.08%;调解成功4279件，成功率69.3%;“诉转案”14件，按期办结率99.82%。投诉问题中，售后服务(1615件)、其他投诉问题(1266件)、食品安全(1132件)、合同(777件)合计占比76.69%，标准化等问题增长较快。商品投诉以食品、服装鞋帽为主，合计占68.15%;服务投诉中餐饮住宿占比高，占70.55%。平城区投诉量达4379件，占比突出。

　　举报方面，核查1486件，按期核查率98.32%，立案94件，按时办结率98.32%。侵害消费者权益行为(263件)、食品安全违法(240件)等合计占64.59%。食品举报575件，占比高;美容美发洗浴服务举报139件，居服务类前列。

　　在咨询方面，共接收咨询116件。咨询内容主要涉及其他市场监管系统问题及投诉举报处理流程等。

责任编辑：郑容