格尔木铁路暑运发送旅客突破28万人次

　　8月31日，为期62天的2025年全国暑运落下帷幕。暑运期间，格尔木火车站围绕人员、设备、管理、环境等关键点，准确研判和把握安全风险点，完善管控措施，强化客运安全管理基础，高效统筹安全与服务，圆满完成了旅客运输任务。

　　据统计，暑运期间格尔木站累计发送旅客28.30万人次，客流主要以旅游观光、学生休假、探亲及务工等群体为主，直通客流集中前往上海、西安、成都、北京等城市，管内客流则以西宁方向为核心。

　　暑运期间，格尔木火车站联系维保单位测试升级安检仪，加强安检查危力度，对危害旅客人身安全及影响行车安全的危险品加大堵卡力度，坚决将危险品堵在站外车下。车站结合夜间旅客列车比较集中的实际，在关键位置动态配备客运工作人员，加强客流高峰期实名制验证口、检票口、站台、天桥、地道、扶梯口、车门口等处的宣传引导，对旅客列车集中交会及关键岗位、关键作业环节进行重点盯控，保证旅客安全有序乘降。

　　在服务保障方面，火车站以“便民、利民、惠民”为导向，全方位提升旅客出行体验。通过车站广播、车站电子显示屏、格尔木火车站外宣微信平台、望昆仑APP等渠道，及时发布增开临时旅客列车、列车正晚点信息、电子客票乘车须知，方便旅客出行;安排人员增加对车站候车厅、卫生间、开水间的检查频率，确保旅客候车环境干净整洁，让旅客体验更美好。同时，车站深化“微笑、微小”服务理念，全面落实“五心”服务法——以耐心回应问询、诚心处理投诉、真心帮助求助、热心提供服务、爱心关怀旅客，妥善应对列车晚点等突发情况;在“昆仑驿站”咨询服务台配备氧气瓶、轮椅、高原常备药品等应急物资，免费供旅客使用，用细致服务为高原出行注入温暖，切实提升全市交通服务品质。

　　此次暑运的顺利收官，不仅彰显了格尔木火车站的运输保障能力，更体现了全市交通系统在重大运输任务中的协同作战水平，为维护市民及外来人员出行秩序、助力全市经济社会平稳运行提供了有力支撑。

责任编辑：郑容