抚顺市东洲区开启“流动代办”新模式

　　近日，抚顺市东洲区万新街道万福社区81岁居民刘长松因腿脚不方便，加上不熟悉手机操作，自己无法完成高龄认证，便向外地务工的女儿求助。不到20分钟，在附近送餐的外卖小哥李勇就上门帮助刘长松和老伴儿在微信小程序上完成了高龄认证。

　　今年以来，抚顺市东洲区对辖区内165所“刘全国式党员家庭代办站”进行优化升级，组建261个“雷锋代办站”，在站覆盖社区、人覆盖楼宇的基础上，搭建“街(镇)一级总站+社区二级分站+N个三级站点”的代办服务体系，动员快递员、外卖送餐员、网约车司机等新就业群体变身流动代办员，发挥走街串巷的职业优势，帮助群众办理好“身边小事”。

　　“流动代办以‘雷锋代办站’为供需对接平台，收集居民需求清单，再由平台将任务分派至附近代办员完成服务。形成‘站点统筹+代办员响应’的高效模式。”万新街道党工委副书记张金波说，“为防止服务混乱，代办站建立了一套清晰的流程规范。”

　　居民上交需求时，需注明服务类型(如代买、代办、应急协助)、时间要求和物品细节，代办站工作人员会先进行可行性评估，再匹配路线合适的代办员。为了提升流动代办员的服务能力，站点工作人员会定期通过电话提示流动代办员注重服务礼仪、应急处理、隐私保护等事项。

　　除了为居民群众开展代办服务，流动代办员还会帮助社区发现、解决城市治理中的安全隐患和顽症痼疾，并及时向代办站反馈，代办站接收消息后迅速响应，协调处理。

　　同时，东洲区制定了“117”工作法，即对上报的简单问题流动代办员1天内予以解决，复杂问题1天之内上报、7天之内解决或给予明确回复。建立流动代办员积分管理制度，流动代办员完成入户走访、助老助残、应急帮扶等公益服务可获得积分并兑换奖励。

责任编辑：郑容