合肥今年将开展物业服务质量提升专项行动

　　今年政府工作报告提出“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”，这是“实施物业服务质量提升行动”首次写入政府工作报告，也是物业服务质量首次被纳入国家年度重点工作任务。从“物业管理”转变为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位成为最近的热议话题。

　　3月16日，记者从合肥市住房保障和房产管理局了解到，《2026年合肥市物业服务质量提升行动工作要点》已经印发。今年，全市将开展物业服务质量提升专项行动，在去年探索的“物业服务+生活服务”模式基础上，进一步加强城市末端精细化治理，让居民在家门口享受到更有温度、更有品质的物业服务。

　　推动服务迈向专业化、标准化、精细化

　　2026年是“十五五”开局之年，也是合肥物业行业提质增效的关键一年。

　　在日前召开的合肥市及县（市）区物业管理协会2026年工作联席会议上，各物业企业针对当前物业服务中存在的痛点难点，就如何提升服务品质、增强业主满意度、化解矛盾纠纷、推动行业创新等议题展开讨论。

　　今年，全市物业协会系统也将围绕“物业服务质量提升”这一核心，培育一批有影响力的物业服务标杆和示范项目，推动物业服务向专业化、标准化、精细化迈进。

　　记者注意到，很多物业公司已悄然以“物业服务”命名，如合肥万科物业服务有限公司、保利物业服务股份有限公司安徽分公司、世纪金源物业服务公司、万象服务合肥公司等。

　　“早在2007年物权法实施后，就有不少企业从‘物业管理’变更为‘物业服务’企业了。”合肥市物业管理协会秘书长方青表示。

　　从“物业管理”到“物业服务”，看似简单的两个字改变，实际上体现了对老百姓急难愁盼民生问题的高度重视，也反映出社会各界对物业管理行业高质量发展的殷切期盼。

　　专项行动靶向发力

　　“我们最近印发的《2026年合肥市物业服务质量提升行动工作要点》，重点就是要开展物业服务质量提升专项行动，有效提升我市住宅小区物业服务质量。”合肥市住房保障和房产管理局物业管理处相关负责人介绍。

　　记者了解到，在该工作要点中，实施物业服务质量提升、老旧（安置）小区长效管理、矛盾纠纷多元化解、执法管理进小区等攻坚行动被写入，合肥市还将实践探索“信管制”“公证进物业”“住房公积金拓展使用”“巡回法庭进小区”以及业主委员会年度审计等创新模式，全面提升物业服务质量和基层治理现代化水平。

　　在提升服务质效中，2026年，物业服务质量测评覆盖率将达到100%，各县（市）区依据物业服务质量测评结果，引导推动服务质量不达标的小区依法重新选聘物业服务企业，促进企业优胜劣汰。

　　在矛盾纠纷多元化解专项行动中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动物业纠纷预防在前、化解在早、处置在小。2026年，各县（市）区依托街道现有综治等平台，整合设立“物业矛盾纠纷调解中心（室）”，配备专（兼）职调解员，实现实体化运行。

　　“物业服务+”拓展社区生活新场景

　　位于长丰县北城新区的北城世纪城是个超大型小区，四期19个园区共5.17万余户，居住人口达20万余人。在这里，“物业服务+”的探索已悄然改变居民生活。

　　线下，颐徽苑家庭互助式养老有声有色，腾徽苑成功试点儿童托育服务，老人养老和孩子课后托管问题得到解决。洗护、家政、入户维修等服务真正将服务延伸至业主家门内，一个电话、一个APP下单，专业服务即刻上门，有效解决了现代都市人“没时间、没精力”的痛点。线上，世纪生活APP提供全面的居民生活日用品服务，整合业主报事报修服务，保证客服24小时在线。微信小程序“世纪生活+”能够满足居民生活的日常需求。

　　在合肥高新区蜀西湖畔小区，业主习惯了在“高速乐生活”小程序上反映各种生活问题，关注社区最新动态，时刻掌握“家”中大小事。不仅如此，物业还引入资质优良、口碑良好的家政公司，为居民提供清洁、维修、保姆、月嫂、育儿嫂等家政服务；联合社区卫生服务中心等机构，在小区内设立健康服务站，提供就医协助服务，定期开展义诊服务，为老人量血压、测血糖等，将健康服务送到家门口。

　　安徽鸿鹤集团探索“物业+养老”服务，融合医疗与日常照护；融创物业以快速响应急修赢得信赖；美而特物业依托医疗资源，开展陪诊、健康管理等服务；保利物业发挥近场优势，实现“送水上门”等即时便民服务……多元实践丰富了“物业服务+”的内涵，拓展了社区服务边界。

　　在合肥，“红邻驿站”“星光服务社”等社区服务点率先落地，让居民在家门口就能解决日常难题。一些物业服务项目创新引入“主理人”机制，通过孵化邻里社团、组织兴趣活动、运营公共空间等方式，增强社区凝聚力与归属感。

　　今年，合肥市将继续延伸服务半径，拓展服务边界，推动物业服务从基础保障向多元赋能升级。在2025年基础上，推动符合条件的小区积极开展“物业服务+生活服务”试点工作，鼓励、支持有条件的物业服务企业整合资源，拓展养老托幼、家政服务、健康文体等家庭服务，满足居民多元需求。同时，相关职能部门将探索把适老化改造、健康医疗等政府购买服务与物业服务整合打包，引导资源精准下沉社区。

　　从“管好物”到“服好务”，合肥正在书写基层治理现代化的“民生答卷”。在这份答卷里，每一个小区都是考场，每一位居民都是阅卷人，而“物业服务+”的每一次探索，都在为美好生活添砖加瓦。

责任编辑：郑容